Cambios y Devoluciones
1. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA
En Mimablue queremos que estéis encantados con vuestras compras, por tanto, si no estás satisfecho con tu pedido puedes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
1.a) Si los productos que has recibido presentan algún defecto o no coinciden con lo que has pedido, puedes enviar un correo electrónico a hola@mimablue.com con el número de pedido y explicándonos lo que ha sucedido y te daremos solución a la mayor brevedad. En este caso los gastos de envío los asumirá Mimablue.
1.b) En el caso de que los productos estén en perfecto estado pero no te encanten, envíanos un correo a hola@mimablue.com con el número de pedido e indicándonos los productos que quieres devolver y el motivo y te responderemos lo más rápido posible indicándote los pasos a seguir. En estos casos, puedes elegir la opción de transporte que más te convenga ya que los gastos de envío los asumirá el cliente.
Una vez te hayamos indicado los pasos a seguir, introduce los productos a devolver en su embalaje original y protégelos bien para que no sufran ningún contratiempo en el transporte.
Los productos tienen que recibirse en perfecto estado, sin signos de manipulación ni uso, una vez los revisemos y todo esté conforme procederemos a la devolución en la que se podrá optar por dos opciones:
- Devolución del dinero por el mismo método de pago que se realizó el pedido. Se devolverá el importe íntegro de los productos que se devuelvan, pero recuerda que no se devolverán los gastos de envío si el motivo no es el expuesto en el apartado 1.b
- Devolución del coste de los productos devueltos más un 5% en el caso de que en lugar de optar por la devolución del dinero prefieras un vale sin caducidad para gastar en nuestra web. Este vale tendrás que utilizarlo de una sola vez. En este caso igualmente tampoco se devolverán los gastos de envío si el motivo no es el expuesto en el apartado 1.b
Los pedidos online, se deberá realizar siempre la devolución, mediante el mismo método que se recibió. No es posible realizar en tienda física cambios de tienda online.
2. DISPOSICIONES COMUNES
– Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original, sin abrir y en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen signos de utilización, desperfectos, roturas…., no serán aceptados por Mimablue.
– Si tu pedido llega fuera del plazo de los 14 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Mimablue.
– No aceptamos cambios ni devolución de los siguientes productos:
Excepciones a la devolución:
Por otro lado, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU), contempla en su articulo 103 algunas excepciones a tu derecho de desistimiento.
Debes saber que no puedes devolver:
- Publicaciones o revistas: es decir, todo el contenido en formato libro de patrones.
Esto se debe a que este tipo de producto es susceptible de ser reproducido de inmediato y usarse con carácter permanente.
3. PRÁCTICAS NO HABITUALES
Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestros productos. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de productos y posterior devolución o alteración de productos de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna. Se exceptúa el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos adquiridos sean personalizados, tarjetas regalo, así como aquellos otros complementos que por razones de higiene non se permita su devolución.
Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos un correo electrónico a hola@mimablue.com. En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.
De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial. Se exceptúan de esta devolución aquellos gastos de entrega adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la forma de envío menos costosa que sea ofrecida por la empresa. No obstante, lo anterior, el consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío, así como el pago de los costes del mismo.
La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos de que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó.
